Realización de pedidos.

1.   Para la realización de pedidos se admiten los siguientes métodos:

1. Plataforma en línea, a la que pueden acceder desde el sitio web www.laboratorioduarte.com, sección “pedidos”.
2. Presentación física de orden de laboratorio oficial expedida por DUARTE Laboratorios.
3. Envío de correo electrónico a la dirección servicioaclientes@laboratorioduarte.com
4. Envío de fax al teléfono (999) 923-9561 opción #5 o Ext. 109
5. Dictado de pedidos vía telefónica. En este sistema no existe garantía por error en la transcripción de los datos de la receta por lo que le sugerimos utilizar los métodos anteriores.

Cambios o cancelaciones de pedidos.

1. Todo pedido se comienza a elaborar de inmediato a partir de ser recibido en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 2:00 pm. Cualquier cancelación o modificación de datos de su pedidos tendrá que hacerse de inmediato ya que una vez generado el lente no es posible aceptar modificaciones ni cancelaciones al mismo.

Tiempos de elaboración de lentes y recubrimientos.

1.    Los lentes procesados en laboratorio convencional, digital o free form tienen los siguientes tiempo de elaboración:

1. Lentes procesados en laboratorio convencional: se elaboran el mismo día si el pedido es recibido antes de las 12:00 del día*.
2. Lentes procesados en laboratorio digital: se elaboran el mismo día si el pedido es recibido antes de las 12:00 del día*.
3. Lentes procesados en plataforma Free Form: se elaboran el mismo día si el pedido es recibido antes de las 12:00 pm*.
4. Lentes con aplicación de tratamiento anti-reflejo: se elaboran en un tiempo de 48 horas a partir de recibido el pedido si este ingresó antes de las 12:00 pm*.Sujetos a disponibilidad de material y otras posibles incidencias durante el proceso (re-proceso del lente por rechazo del control de calidad, averío de algún equipo indispensable para la fabricación del producto, interrupción en el suministro de corriente eléctrica, etc).

Envios

1. Los clientes cuya ubicación se encuentre dentro de la ciudad de Mérida podrán contar con el servicio gratuito de mensajería sin costo hasta la puerta de su establecimiento. Dicho servicio deberá ser solicitado con un día de anticipación para que la recolección de los armazones pueda programarse adecuadamente.
2. Para los clientes ubicados fuera de la ciudad de Mérida se enviará la totalidad de lentes por medio de la compañía de mensajería que destinemos para optimizar tiempos de entrega. Los tiempos que demore la paquetería dependen exclusivamente de la empresa en cuestión. Para mayor información sobre tiempos de envío de su destino favor de comunicarse al área de envíos y logística de DUARTE Laboratorios.
3. El costo del flete será cubierto en su totalidad por el cliente, importe que se incluirá en su facturación del laboratorio.

Armazones

1. El cliente debe enviar sus armazones en buen estado ya que éstos serán manipulados y sometidos a diversos procesos para el montaje de los lentes.
2. Los armazones usados (propiedad del paciente) se manipularán a riesgo del cliente sin excepción.
3. En caso de que un armazón sufra un daño debido a un error en su manipulación por parte del personal de Duarte Laboratorios se realizará un reembolso por el costo del mismo a precio de mayoreo y con un monto máximo de 10 veces el costo del corte y montaje del lente.